Nem sempre é possível estar em uma negociação ganha-ganha, mas você pode (e deve) reconhecer as reviravoltas características de uma negociação. Nesse sentido, essa capacitação traz diversas táticas e suas possíveis contratáticas, para que você esteja preparado quando estiver frente a frente com o comprador. Entre os métodos apresentados, estão: associação, autoridade, comparação, empatia, pressão, poder, qualificação, surpresa, tempo e antiética — porque é importante entender que, ainda que você aja de forma ética, o outro lado sempre tem uma carta na manga. Além disso, aborda também a gestão de relacionamentos B2C e B2B e os possíveis conflitos.